设计思维的基础

现代企业和技术已经变得极其复杂——与它们互动很容易疏远那些它们本应帮助的人。人们需要帮助来理解它们。具体来说，人们需要与技术和其他复杂系统的交互简单、直观且令人愉悦。

这要求业务和技术系统灵活、适应性强、平易近人，并且能够响应使用它们的人的需求。成功取决于它。这意味着他们必须向外看而不是向内看。他们必须满足他们提供服务的人的情感需求。 

这就是“设计思维”的用武之地；从客户的角度考虑您的产品和服务。

为什么是“设计思维”？

要理解为什么设计思维可能适合这项任务，重要的是要区分“设计”和“以设计为中心的文化”。

通常当人们想到设计时，会想到“审美”和“工艺”。简而言之，这种思维以技术执行为最高目标。它优先考虑设计师。它的重点不是人们想要什么和需要什么。

另一方面，“以设计为中心的文化”超越了设计作为一种角色，向所有帮助将想法变为现实的人传授了一套原则（统称为“设计思维”）。

为了进一步理解设计思维的概念，让我们考虑以下几点：

1. 商业、创意、社会企业和系统的存在是为了满足某种人类需求（即您的客户的需求）。 

2. 人类需求是人们——客户或社区——非常想要的东西。

3. 人类的需求产生了旨在实现它的系统和企业。

4. 成功的系统和企业明白，满足人类需求需要将需求置于所有活动的中心，而不仅仅是盈利。

设计思维是一种心态

在深入探讨设计思维的定义之前，我们必须 了解以下十点：

1. 设计思维是一种心态。你的目标是培养一种设计思维方式。

2. 设计思维是一种基于解决方案的方法来解决问题。

3. 设计思维是一种以人为本的创造性解决问题的思维方式，专注于为人类需求提供解决方案。以人为本是关键词。设计思维思维将所有问题，无论是商业、社会、全球、创意、法律、医疗等，都视为人类问题。

4. 在设计思维中，所有解决方案的设计都考虑到了人类的需求。

5. 设计满足特定人类需求的解决方案需要在范围和规模上充分理解问题。

6. 当一个问题定义不明确时，我们最终对其范围和规模的了解有限。结果，我们提出了不充分的解决方案，仅是权宜之计。

7. 设计思维是一种动手实践的以人为本的创造性问题解决方法，它需要来自多个学科的人之间的协作，每个人都提出截然不同的想法（没有一个想法是离谱的），然后将想法缩小到可能的解决方案。在设计思维中，“单干”会导致失败。

8. 设计思维要求我们质疑我们总是如何解决问题并采用新的方法来解决问题。这涉及超越最初显而易见的内容，并使用以前未考虑过的多种策略来定义和重新定义问题。在确定最能满足特定人类需求的解决方案之前，会考虑和模拟多种替代解决方案。

9. 原型，原型，原型，在真实用户身上进行测试。

10. 设计思维允许失败。它认识到第一次把事情做好是很少见的。苹果等公司将失败视为学习，将其视为创新成本的一部分。

问你自己

这里有一些问题供你思考：

• 什么是“人类需求”，它如何推动我们所做的一切？

• 您的企业满足了哪些人类需求？

• 谁从你正在解决的问题中受益？

• 哪些根深蒂固的思维模式定义了您解决问题的方法，您如何识别和挑战它们，以开发出看待、理解和解决问题的新方法？

• 您使用哪些以人为本的技术来解决特定的人类需求？

设计思维的 5 个阶段 

当企业采用设计思维时，它就会成为一个以设计为中心的组织，从而培养一种以设计为中心的文化，这种文化集体遵循并应用一组原则。

根据斯坦福大学Hasso -Plattner 设计学院的说法，设计思维有五个阶段，如下图所示。重要的是要了解这些阶段不是线性的。而且设计思维不是一个线性的过程。 

图片来源： 交互设计基金会

让我们仔细看看设计思维的五个不同阶段。

1.移情

“汤姆和大卫凯利都说过，设计思维始于同理心。设计师应该以了解用户的需求为目标，了解他们的生活需要什么，让他们的生活更轻松、更愉快，以及技术如何对他们有用。” ——维基百科

这个阶段关注用户体验，尤其是情感体验。同理心允许设计思想家搁置自己对世界的假设，以了解用户及其需求。 

2. 定义

将您在移情阶段创建和收集的信息放在一起。分析观察结果并综合它们以定义核心问题。通过使用情感语言（涉及欲望、愿望、参与和体验的词语），提出一个以人类需求为表达的问题陈述。

3.想法

构思是使用您对以下内容的理解产生的想法：

• 你的用户和他们在移情阶段的需求

• 分析和综合您的观察结果，在定义阶段提出以人为本的问题陈述

在这个阶段，你会跳出框框思考。没有想法太离谱。事实上，解决方案可能来自最不可能的想法。想出能帮助你产生尽可能多的想法的构思技术是很重要的。 

4. 原型

在构思过程中产生的最好的想法会变成具体的东西。设计师在这里创建产品的缩小版本或产品的功能。

“实施过程的核心是原型设计：将想法转化为实际的产品和服务，然后进行测试、迭代和改进。原型有助于收集反馈和改进想法。” ——维基百科

原型不是最终的。他们应该是乱七八糟的。它们并不完美。它们是对一个想法的探索。

5. 测试

简而言之：走出去，将原型放在用户手中并获得他们的反馈。什么有效？什么没有奏效？他们对原型的情感反应是什么？他们感觉如何？他们有什么反应？观察他们的面部表情？听听他们认为有效的方法。听听他们说什么会让事情变得更好。使用此阶段生成的结果重新定义一个或多个问题，将用户识别的功能缺陷等问题领域归零，并加深对用户的了解。修改和完善原型，排除问题，然后再出去测试。  

结论

设计思维是一个非线性、非连续的过程。每个阶段都可以按任何顺序进行，可以并行进行，甚至可以同时进行。

设计思维不会停留在明显和传统的解决方案上。它们在短期内可能看起来很有效，但从长远来看会导致用户缺乏灵活性、停滞和挫败感。 

在设计思维中，真实用户的想法、感受和行为方式是找到以人为本（以用户为中心）解决方案的关键。