15个WordPress帮助台插件推荐（和5个免费插件）

为什么需要帮助台插件？

专业的帮助台将帮助您以快速、可靠和及时的方式解决客户的问题和技术问题。

它将帮助您按客户投诉和查询的顺序组织他们，为他们分配一张票，最后将他们重定向到正确的部门寻求帮助。

它还将帮助您使用票号查找客户查询，以便您可以通知客户他们的查询进度。运行良好的服务台将使您的客户满意，这反过来又会转化为回头客。

什么是 Envato 元素？

作为开发人员或设计师，您希望专注于出色的设计，而不是担心添加积分或管理下载限制。您将需要 帮助台照片、帮助台图形模板、帮助台 Web 模板、帮助台演示模板等。这就是为什么在一个屋檐下拥有无限的数字资产并以较低的每月价格拥有如此重要的原因。

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Envato Elements 上 WordPress 的最佳帮助台插件

现在，让我们回顾一下 Envato Elements 上可用的一些顶级 WordPress 帮助台插件。您可以通过低成本订阅无限制地访问这些高质量的评论插件，以及数百个其他高级插件和主题。  

1.知识库、帮助台和 Wiki WordPress 插件

此插件允许您建立一个帮助台知识库，客户可以在其中找到有用的资源，如广泛的常见问题解答、支持中心、服务文档。在内部，它可以是帮助台工作人员的 wiki，其中包含有关解决问题和程序的内部文档。

该插件的功能包括： 

• 拖放功能以重新排序知识库帖子和类别

• 启用或禁用实时搜索

• 选择要放置的页面 

• 启用页面评论，按类别显示文章

• 访客或会员投票的能力 

该插件是完全响应的，并且在所有设备上都是无缝的。它也可以翻译。 

2. Tessera：知识库 WordPress 主题

有时，您只需要一个主题，而不是完整的帮助台插件。Tessera 是一个现代知识库、支持论坛和帮助台 WordPress 主题。它是在考虑到 SEO 的情况下制作的。您可以创建一个在线信息库，访问者可以在其中找到有关产品和服务的答案。由于此主题与 bbPress 兼容，您还可以创建支持论坛。

它支持 Elementor 并与woocommerce、 Contact Form 7 和mailchimp 兼容。它还包括一个高级常见问题解答插件。

显着特点包括： 

• 实时搜索

• 文章的喜欢和不喜欢评分系统

• 社交媒体分享 

• 翻译就绪

• 私人回复，因此只有管理员和版主可以查看回复

• 用户可以在主题和回复中报告不当内容或垃圾邮件

3.支持WordPress的票务管理系统

此插件会将您的网站转换为功能齐全的支持票证管理系统，任何企业（无论大小）都可以使用。 

用户可以登录并创建票证。门票按主题分类。他们将收到通知电子邮件，通知他们工单的每个阶段。他们可以通过电子邮件回复票证。票证解决后，用户会收到一封电子邮件，要求通过评论或评级提供反馈。在选定的时间段后，工单会自动标记为已关闭。 

您可以创建无限的支持代理并通过按工单主题或部门创建代理组来管理您的代理，以便更快、更轻松地处理。主题可以映射到代理组和部门，以便在它们进入时自动分配。 

该插件有一个常见问题解答模块。它是多站点兼容的，也可以翻译。它还附带非常详细的文档，包括屏幕截图。  

4. WordPress 的 WhatsApp Chit 聊天插件

此插件允许您使用 WhatsApp 为您的客户和网站访问者提供即时支持。它将他们重定向到 WhatsApp 登录页面，在那里他们可以向您发送他们的查询。它在移动设备上无缝运行，用户可以共享内容页面。一个简单的简码可让您在博客文章上放置一个 WhatsApp 按钮。 

显着特点包括： 

• 修改 WhatsApp 按钮布局

• 可用的小部件和动画功能

• 添加群聊功能

• 无限的颜色和编辑选项

5. WordPress 的知识库、帮助台、Wiki 和常见问题解答主题

如果您不是在寻找成熟的帮助台插件，您可能想要使用的另一个主题是 KnowledgePress WordPress 主题，以帮助您建立客户自助服务知识库。 

使用此插件，您可以创建客户可以自己参考的有用资源：文章、常见问题、故障排除手册、产品文档等。 

显着特点包括： 

• Visual Composer 拖放式构建器，可帮助设计知识库文章和页面，并重新排序

• 显示面包屑以帮助用户导航 

• 用于帖子类型和侧边栏显示的小部件和可自定义布局

• 可定制的徽标和网站图标，包括上传您自己的徽标的能力

• 实时搜索

该插件已准备好翻译，并且可以与 Google Analytics 集成。 

6.实时聊天完成：WordPress 帮助台插件

WordPress 技术支持插件在 if ram e 中工作，这使得它超级轻量级。一次性费用为您提供终身免费支持。去看看这个 WordPress 帮助台软件的实时预览。

7.知识库：WordPress 技术支持插件

Knowledge Base WordPress 插件使构建功能齐全的客户自助服务台变得容易。此 WP 支持票证系统插件的用户可以创建客户支持中心、常见问题解答、产品或服务文档、公司内部文档、wiki 等等。这是 WordPress 最好的支持票证系统之一。

8. MinervaKB 知识库：WordPress 支持工单插件

MinervaKB 知识库插件带有一个强大的 WordPress 常见问题解答模块，具有即时过滤和类别。WordPress 主题票务系统易于定制，并带有无限的设计选项。您可以休息rict 内容并显示预告片。您还可以集成 WPML、Elementor 和 Visual Composer 等顶级插件。

9. Sabai 讨论：WordPress 帮助台软件

Sabai Discuss 是为您的 WordPress 网站构建知识库和帮助台门户的理想工具。您还可以使用它来构建类似于 Yahoo Answers 和 Stack Over flow的社区驱动型问答网站。立即查看此 WordPress 在线支持插件！

10.  TotalDesk：WordPress 帮助台插件

TotalDesk 是 WordPress 最好的票务系统之一。这是一个全面的、一体化的 WordPress 主题票务系统。功能包括工单和通知系统、实时聊天、知识库和报告。这是一个很棒的 WordPress 支持票插件。

11. FAST：WordPress 票务系统插件

FAST是一个专业的 WP 支持票证系统，易于您的客户使用。它将使用电子邮件和松弛通知为您和您的团队提供最新的更新。

WordPress 故障单插件速度如此之快，就像与您的客户聊天一样！这是我们最好的 WordPress 票务系统之一。

12. AI 聊天支持板：WordPress Help-Desk 插件

为什么不使用人工智能将您的聊天系统提升到一个新的水平？使用支持板插件，您可以自动化与客户的大部分沟通。它还可以与 Slack、Dialogflow 等集成。这是我们为 WordPress 提供的最佳支持票证系统之一。

13. WooCommerce 帮助台插件

这个 WooCommerce 帮助台插件非常适合运行 WooCommerce 的在线商店。它可以轻松创建您自己的 WordPress 工单系统来跟踪用户和支持工单，让客户服务变得轻而易举！

注意：此 WP 支持票证系统，与最新版本的 WordPress 一样，需要5.5 或更高版本的php 。

14. 知识库 X：WordPress 帮助台

使用这个先进的 WordPress 知识库插件，您可以获得如此多的功能。创建您自己的常见问题解答、添加词汇表并使用 AI 驱动的聊天机器人来帮助运行您的帮助台。WordPress 支持票插件将帮助您在更短的时间内提供更好的客户支持，让您的客户满意。它是可用的最好的 WordPress 支持插件之一。

15. Forym：WordPress票务系统插件

Forym是另一个不错的选择，它具有强大的功能，可让您轻松创建具有专业外观的帮助台或论坛。设置完成后，用户将能够提出问题并从其他用户那里获得答案。这是一个顶级的 WordPress 帮助台软件包。

5 个免费的 WordPress 帮助台票务插件

如果您当前的预算不允许您购买这些高级 WordPress 帮助台插件之一，我收集了五个可用的最佳 WordPress 帮助台插件免费下载的列表。

1.  JS Help Desk：WordPress Help-Desk Plugin Free

寻找支持台 WordPress 主题免费下载？JS Help Desk 是一个简单易用的基于网络的客户支持系统。用户和客人可以从前端创建票证。JS Help Desk 包含许多免费 WordPress 票务插件的功能。

2.  SupportCandy：免费的 WordPress 帮助台票务插件

SupportCandy是一个免费插件，可帮助您在 WordPress 中创建完整的服务台票证系统。这个免费的 WordPress 帮助台工单插件易于使用且易于配置。您将获得简单性、功能性和可扩展性。

3. 知识库支持：WordPress Help-Desk Plugin Free

这个免费的 WordPress 帮助台票务插件具有许多功能，可帮助您为客户提供支持和帮助台服务。内置知识库允许客户立即找到解决方案，从而有助于减少支持查询。这对您有好处，对您的客户也有好处！

4. 高级票务系统：WordPress票务插件免费

WordPress 高级工单系统是一个完整的 WordPress 支持工单。这个免费的 WordPress 工单插件允许用户提交工单以报告问题并设置每个工单的状态、优先级、产品和类型。在这个插件中，注册用户可以通过管理员提交工单，未注册用户可以通过共享访客用户功能提交工单。

5.  WSDesk：免费的 WordPress 票务插件

WSDesk 是一个免费的 WordPress 工单插件，可让您将所有客户投诉转化为可跟踪的工单，从而无缝管理客户查询。

WSDesk 具有设置在线支持系统所需的所有基本功能：工单创建和管理、电子邮件管道、无限代理、无限制工单、可自定义的电子邮件回复、完整工单历史记录、工单文件附件等等！

在设置帮助台之前您需要了解的内容

对您的内部和外部沟通进行全面评估，定义您的目标，然后选择适合您的插件。目标应该始终是为您的客户提供最好的支持。

一、内部沟通评价

• 您的内部沟通流程如何？ 

• 您使用什么工具进行内部沟通？ 

• 他们在哪里成功，又在哪里失败？ 

• 您如何为服务台团队的每个成员分配任务？ 

• 你如何改进这个过程？ 

2、对外传播评价

仔细查看您与客户的沟通渠道。

• 客户可以通过哪些渠道与您联系以解决他们的问题？ 

• 您如何与客户就他们的查询进行沟通？ 

在评估这些渠道的有效性时要诚实。

3. 定义您的帮助台目标

首先，考虑一下您的服务台团队。

• 您需要多少服务台人员？ 

• 您希望如何组织您的服务台团队？ 

• 你想解决什么问题？ 

然后，您可以记录和定义您的帮助台流程和工作流程。

• 列出您预期的所有技术问题。 

• 构建详细的帮助台工作流程。 

• 确定可以自动化的重复性帮助台任务。 

• 有一个详细的知识库供服务台人员在内部使用。 

• 为客户可以自行解决的问题创建知识库。 

• 确定您将用来定义和跟踪成功的指标。

选择帮助台插件时要考虑的事项

1. 预算

确保每个帮助台软件包都符合您的预算并提供必备功能。还要确保您查看免费软件。免费并不一定意味着有限！

2. 特点

确切地知道您想要什么功能。这样，您就可以省去不能满足您需求的系统。最重要的是要了解您希望票务系统有多详细以及您希望拥有多少控制权。始终确保您的票务系统可以与电子邮件集成，并且还可以为喜欢它的客户发送短信。

3.定制

定制帮助台系统以匹配您的品牌外观的能力很重要。您应该能够个性化系统附带的所有模板。这意味着在门票、电子邮件等上添加您的公司名称、徽标和颜色。

4. 易用性

帮助台的目的是使流程更快、更容易。如果您选择的系统难以使用，它会减慢您的服务台代理的速度，并且您将无法为您的客户提供快速、可靠的服务。

5.网页界面

允许客户登录服务门户并检查他们的票的进度。这个前端界面应该看起来不错，可以建立对您产品的信心。

6. 安全

许多客户数据通过您的票务系统来回传输。确保您正在考虑的系统使用强加密。