如何使用反向头脑风暴来开发创新想法

当典型的头脑风暴遇到障碍时，是时候发挥创造力了。一种极具创造性的头脑风暴技术被称为“反向头脑风暴”。它不仅让创意源源不断，而且还很有趣。更重要的是，它可以激发创新的想法和有益的见解，从而带来积极的结果。

什么是反向头脑风暴？

反向头脑风暴，有时也称为“消极头脑风暴”，是一个将典型头脑风暴颠倒过来的过程。 

与其要求参与者提出改进流程或实现目标的好主意，不如让他们集思广益，以绝对破坏流程或使目标无法实现。你让所有那些被压抑的消极想法浮出水面。这为小组提供了关于哪些方面不起作用的有用信息。当然，一旦你知道什么是行不通的，你就拥有了为成功做计划所需的工具。  

设想反向头脑风暴过程的最佳方法是将其与典型的头脑风暴进行比较：

• 典型的头脑风暴问题：我们如何改善客户服务？

• 反向头脑风暴问题：我们如何让客户服务如此糟糕，以至于我们的每一位客户都离开我们的产品或服务？

• 典型的头脑风暴问题：我们如何确保这个项目成功？

• 反向头脑风暴问题：我们如何确保这个项目是一个惨淡的失败？

什么时候应该使用反向头脑风暴？

虽然没有特别的理由避免将反向头脑风暴作为您的第一选择，但通常在典型的头脑风暴不受欢迎或没有成效时使用。这可能是因为：

• 参与者筋疲力尽：他们已经表达了他们所有最好的想法，没有什么可补充的（但项目还没有按预期推进）。

• 该小组的一些成员让其他人难以表达他们的想法。这可能不是任何人的错——有些人比其他人更沉默寡言——但鼓励即使是最安静的团队成员也很有用。

• 在此过程的早期提出的某些想法已经扎根——而且很难让参与者摆脱被动的同意。

• 项目本身变得困难或棘手，参与者缺乏头脑风暴的热情。在这种情况下，利用负面情绪和挫折感可能是激发能量和热情的好方法，同时也探索改进的机会。

• 参与者如此投入或习惯于特定的项目或过程，以至于他们无法提出替代的想法。反向头脑风暴可能会导致一些令人惊讶的开箱即用的想法或意想不到的发现，从而产生真正的积极影响。

• 你有一个现有的产品或服务应该成功但做得不好，你希望找出问题和问题。例如，如果一个小组正在反向头脑风暴一个旅行应用程序，那么“将应用程序设计为无法导航，除非你已经知道你在寻找什么”的建议可能会导致发现该应用程序实际上是无法导航的，除非你已经知道你在找什么了！

此外，在以下情况下最好使用反向头脑风暴：

• 该小组熟悉问题或挑战，并且可以快速产生许多想法。

• 参与者了解为什么负面因素是负面的，以及相反的情况可能是什么。

• 产品或服务是内部设计的，员工需要想象客户体验。

• 员工不熟悉特定职能。等。

为什么要使用反向头脑风暴？

反向头脑风暴绝不是激发创造力的唯一方法。但这是一种 利用消极情绪、敌意、沮丧和愤怒作为积极解决问题的工具的好方法。因此，反向头脑风暴是唯一可以将消极抱怨会议转变为积极头脑风暴会议的工具。

反向头脑风暴还有其他几个优点：

• 它可以缓解压力和挫败感，从而结束富有成效的头脑风暴会议。

• 它既有趣又富有创意——当您的头脑风暴会议感觉像是在一片泥泞中行进时，这是一个很好的加分项。

• 它可以成为一个发现的过程，因为参与者开始提出管理人员可能看不到但对战壕中的人们来说是主要障碍的问题和问题。

• 这可能是让参与者摆脱冷漠并积极参与的好方法——尤其是当典型的头脑风暴让他们感到无聊或被迫“表现”时。

如何使用反向头脑风暴

想象一下，你已经设定了一个头脑风暴的目标——比如“增加下载并积极参与我们的旅行应用程序的用户数量”。 

您的团队提出了通常的选择——多做广告，让应用程序更具视觉吸引力，等等。但这些都是团队早就提出的想法——并且已经在努力。您需要开箱即用的想法——真正能产生影响的创新想法。

所以你把这个问题颠倒过来了。

您不是问如何吸引和吸引更多用户，而是问“如何才能让更少的人下载和参与我们的应用程序？” 或“我们如何让我们现在的用户从他们的智能手机中删除应用程序？” 

现在你的反向头脑风暴会议开始了。

第1步

首先解释反向头脑风暴的概念，并为参与者提供该过程的示例。例如：

想象一下，我们是一群在大型医疗机构工作的接待员和办公室管理员。患者一直在抱怨等待时间、客户服务、计费等方面的问题。 

我们被要求想出改善患者体验的方法。我们感到沮丧和疲倦——并且很难提出改进的好主意。因此，相反，我们将反转该过程。 

与其想出让事情变得更好的想法，不如让我们集思广益，让事情变得更糟。我们怎样才能让看医生尽可能地痛苦、沮丧、昂贵、沮丧和痛苦？

如果您没有立即得到回复，请提出您自己的想法。例如：让我们把所有的**都去掉，不理会它们，这样我们就不必应付预约、处理紧急情况或回答医生问题了。

第2步

收集参与者的一些回应。然后展示消极的答案如何导致积极的结果。例如： 

在响铃一到两声之内接听每个**。这可能需要在一天中的某些时间有更多的接待员值班——和/或办公桌上有更多的**。

第 3 步

接下来，将您的参与者分成小组，并给每个小组一个活动挂图或白板。让每个小组的一名成员充当促进者，从所有小组成员那里收集最糟糕的想法。小组主持人有责任确保小组中的每个成员都有发言的机会。

第4步

十分钟后，叫停。让辅导员把他们的图表和白板带到房间的前面，让每个人都有机会回顾头脑风暴的想法。很可能不止一个小组出现了相同的问题和问题。

与整个小组一起选择那些看起来最有希望、最重要或最流行的负面想法。

第 5 步

一旦你有一个糟糕的想法列表，比如“收集尽可能多的烂应用评论”，并将它们全部列在你的白板上，就一起把它们翻过来，这样它们就会成为积极的建议。例如，“收集糟糕的应用评论”可以变成“收集正面的应用评论”等等。

第 6 步

现在回顾每一个积极的想法。哪些是现实的并且可能真正产生积极的结果？一旦确定了这一点，您就可以分配任务并创建行动时间表。

反向头脑风暴的例子

您的目录销售业务收到异常数量的退回商品。您想弄清楚为什么会发生这种情况，但到目前为止，您的员工还没有令人眼花缭乱的见解。所以你问了一个问题：保证每件售出的产品都会被寄回给我们，里面有一张愤怒的纸条，最好的方法是什么？

一些答案可能包括：

• 以错误的尺寸和错误的颜色发送错误的商品

• 只发送一半的订单——例如一只鞋

• 花了很长时间发送客户不再需要的订单

• 对产品收取的费用高于目录中的说明

• 在您的目录中歪曲产品，因此客户对每次购买都感到不愉快

• 用第一次使用时就散架的蹩脚材料制作产品

• 使产品无法使用或组合在一起

• 确保所有说明都用斯瓦希里语写成非常小的字母

• 培训客户服务代表就您的产品或政策提供糟糕的建议或不正确的信息

一旦您列出了绝对糟糕的想法，请尝试将它们翻转以找到解决实际问题的方法。例如，上面的许多问题都可以通过以下操作来解决：

• 制定政策以仔细检查每个订单在各个方面是否正确

• 建立一个配送系统，可以在 24 小时内将每个订单放入邮件中

• 实施质量控制流程以确保所有材料、产品和说明都具有最高质量

• 培训所有客户服务代表以提供准确、友好的信息，并为他们提供解决客户投诉所需的工具

潜在的积极行动清单需要一些改进。例如，您可能已经拥有质量控制系统。现在是分配检查该系统的任务的好时机，以确保它确实实现了您设定的目标。如果没有，可能有一些简单的方法可以改善质量控制，以便客户按时收到他们购买的高质量产品！

反向头脑风暴的优缺点

虽然反向头脑风暴可能是一个了不起的工具，但它并不总是正确的选择。以下是一些需要考虑的利弊：

优点

• 这个过程可能很吸引人，而且通常很有趣。

• 有时发现负面比正面更容易。

• 它可以带来创新和有趣的结果。

• 它有时可以揭示重要的问题和挑战。

缺点

• 如果没有良好的引导，很容易偏离轨道。

• 反向头脑风暴可能需要比典型头脑风暴更长的时间。

• 参与者可能难以“翻转”负面评论以找到积极的解决方案。

结论

反向头脑风暴是一个很好的工具，可以重新激发正在衰落的头脑风暴过程，或者让那些感到被剥夺或与过程脱节的参与者参与进来。这也是帮助员工从日常经验中退后一步，从新的不同角度看待流程、产品或服务的好方法。